Proyecto desarrollado para BCP, dirigido a clientes corporativos que enfrentaban dificultades recurrentes al llenar el sistema con su información. El soporte del banco es sólido, pero resultaba poco eficiente resolver las mismas dudas una y otra vez. Desde Kuro Agency propusimos contenido audiovisual que acompañara al cliente en el proceso, disponible siempre que lo necesitara.
El reto era traducir un proceso técnico en una guía clara y fácil de seguir, tanto para clientes nuevos como antiguos. Diseñamos una serie de tutoriales que desglosaban el llenado paso a paso, alineados con la identidad «Contigo, BCP»: cercanos, claros y pensados desde la necesidad real del cliente, para reducir la dependencia de una llamada telefónica ante cada error.
Los tutoriales lograron una reducción significativa en las llamadas de soporte relacionadas con errores de llenado, liberando al equipo de atención para enfocarse en consultas de mayor complejidad. Más allá de la cifra, el proyecto se tradujo en un cliente corporativo agradecido, que encontró en estos videos una guía confiable y siempre disponible, reforzando la promesa de marca de que BCP está, en efecto, presente en cada paso del proceso.
